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　　日前，循環(huán)智能（Recurrent AI）舉辦主題為“智見未來，有跡可循”的云端發(fā)布會，日前，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官揭發(fā)在公司云端發(fā)布會上表示：“通過幫助金融機構前、中、后臺三位一體地利用人工智能（AI）全面賦能業(yè)務，增強人機協(xié)同，可以提升全渠道、多角色、全場景的金融行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率?！?/span>

　　據(jù)悉，循環(huán)智能是一家AI企業(yè)服務公司，近年來幫助中國工商銀行、招商銀行、中信建投、安信證券等金融機構有效解決了客戶溝通內容分析和管理難題。此次發(fā)布會上，循環(huán)智能發(fā)布的三大產(chǎn)品矩陣及“盤古”零樣本自然語言處理（NLP）平臺將成為金融機構實現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營轉型的最新利器。

　　業(yè)內人士表示，步入“投顧引領”與“客戶體驗驅動”的財富管理時代，數(shù)字化在客戶需求洞察、配置方案設計、客戶溝通互動上的價值日益凸顯，金融機構愈加希望通過更有效的營銷和服務手段為設計出的金融產(chǎn)品找到目標客戶，并打造遠程了解客戶、傳遞產(chǎn)品及服務價值的更強大能力，人機結合的投顧服務模式逐漸成為主流。

　　在現(xiàn)階段，許多迫切需要實現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型的金融機構都面臨著線上化、自動化不足，客戶經(jīng)營環(huán)節(jié)數(shù)字化不足，一線理財經(jīng)理專業(yè)性亟待提升，客戶體驗差，科技力量有待優(yōu)化等現(xiàn)實問題。特別是“人+數(shù)字化”賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業(yè)普遍存在的問題。

　　針對上述問題，循環(huán)智能與金融機構積極開展諸多實踐。據(jù)介紹，循環(huán)智能可為金融機構提供所需的AI實時輔助助手和智能工具，降低人員流動帶來的業(yè)績不穩(wěn)定風險、實現(xiàn)溝通過程全渠道數(shù)字化并洞察行為過程的執(zhí)行；在業(yè)務中臺能力提升方面，有效挖掘客戶交互信息中的商機，打通各渠道非結構化數(shù)據(jù)孤島，并助力企業(yè)實現(xiàn)全渠道合規(guī)和質檢智能化能力升級；在底層AI能力優(yōu)化方面，建議企業(yè)構建統(tǒng)一智能化NLP分析平臺，以降低人力投入及運營風險，提升運營效率。

　　招商銀行總行人工智能實驗室負責人李金龍表示，通過與循環(huán)智能合作研發(fā)AI坐席助手產(chǎn)品，利用端到端語音識別能力在溝通過程中進行實時轉寫，同時以自然語言處理（NLP）預訓練大模型技術為基礎，實時分析線上客戶意圖，為人工坐席進行實時的業(yè)務指導和監(jiān)督管理，有效幫助坐席人員提升客戶服務質量和服務效率。

 “今后，我們還將攜手在更多方面開展人機結合場景探索，以更好地服務客戶，提升服務效率?！崩罱瘕堈f。

　　“面對后疫情時代挑戰(zhàn)，我們在重點打造泰康生活APP客戶線上平臺的同時，也正積極利用VR數(shù)字化技術開展代理人線上展業(yè)等實踐?！碧┛当ｋU集團科技中心助理總經(jīng)理馬天軍表示。據(jù)了解，在展業(yè)過程中，泰康與循環(huán)智能合作，利用AI實時輔助，幫助銷售人員更專業(yè)地解讀產(chǎn)品、更精準地挖掘客戶需要，并有效杜絕了銷售誤導風險。